Politique de remboursement

1. Le Concept du "Zéro Surprise"

Chez L'Impressionnante, nous créons des produits uniques, spécialement pour vous. Pour garantir votre satisfaction totale, notre processus inclut une étape de validation de maquette :

• Après votre commande, notre équipe vous envoie un visuel du design par e-mail.

• Tant que vous n'avez pas validé cette image, rien n'est imprimé.

• Une fois votre "Bon pour Accord" (BPA) donné, la production est lancée et aucune modification ou annulation n'est possible.

2. Retours et Annulations

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Produits personnalisés : Aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté une fois le design validé par vos soins et le produit imprimé.

• Annulation avant impression : Si vous changez d'avis avant d'avoir validé la maquette, un remboursement intégral peut être effectué sur simple demande.

3. Produits Défectueux ou Erreurs de Production

Malgré notre rigueur, l'erreur est humaine (ou matérielle !). Si votre commande arrive avec un défaut majeur :

• Dommages liés au transport : Si le colis arrive ouvert ou endommagé, refusez-le ou faites des réserves précises sur le bon de livraison.

• Erreur de fabrication : Si le produit reçu ne correspond pas à la maquette validée (erreur de texte, mauvaise couleur de support), contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos à l'appui.

• Solution : En cas de défaut avéré, nous réimprimerons et renverrons votre commande à nos frais. Aucun remboursement monétaire ne sera effectué si une réimpression conforme est possible.

4. Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à votre commande, notre équipe est à votre écoute :

• Email : contact.limpressionante@gmail.com

• Objet : SAV - Commande n°[Votre numéro]